Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Rückerstattungen sowie den Austausch von Artikeln. Sie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands und soll eine nachvollziehbare Orientierung im Falle von Rücksendungen bieten.

Frist für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware besteht ein festgelegter Zeitraum, innerhalb dessen eine Anfrage gestellt werden kann.

• Anträge können innerhalb von 32 Kalendertagen nach Zustellung eingereicht werden
• eine vorherige Abstimmung mit dem Kundenservice ist erforderlich
• nicht angekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen
• Anfragen außerhalb der Frist werden in der Regel nicht berücksichtigt

Ablauf der Anfrage

Für die Prüfung einer Rückgabe oder eines Umtauschs werden bestimmte Informationen benötigt, um den Vorgang einordnen zu können.

• Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises
• Beschreibung des Anliegens, ergänzt durch Fotos oder Videos bei Bedarf
• Kontaktaufnahme über die bereitgestellten Kommunikationswege

Kontakt:

• Telefon: +1 (415) 349-6979
• E-Mail: garden@furninature.com

Eine Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von bis zu 3 Kalendertagen mit weiteren Hinweisen zum Ablauf. Nach Freigabe wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) sowie eine Anleitung zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die Rücksendung werden übernommen.

Durchführung von Rückgabe und Umtausch

Nach Genehmigung der Anfrage erfolgt die weitere Abwicklung anhand klarer Schritte.

• Rücksendeetikett (PDF) wird bereitgestellt und enthält alle relevanten Versandinformationen
• Artikel sollten transportsicher verpackt und mit dem Etikett versehen werden
• das Etikett ist ab Bereitstellung 7 Kalendertage gültig
• innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienstleister erforderlich

Beim Umtausch wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung ein Ersatzartikel verschickt, inklusive Sendungsverfolgung.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückzahlung eingeleitet.

• die Bearbeitung beginnt in der Regel innerhalb von 1–3 Kalendertagen nach Wareneingang
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
• abhängig vom Zahlungsanbieter kann die Gutschrift etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen

Die tatsächliche Dauer richtet sich nach den jeweiligen Bankprozessen.

Besondere Umstände

In bestimmten Situationen kann es zu Abweichungen im Ablauf kommen, die außerhalb des direkten Einflussbereichs liegen.

• Verzögerungen durch äußere Einflüsse wie Transportunterbrechungen oder Witterungsbedingungen sind möglich
• bei außergewöhnlichen Ereignissen wird eine individuelle Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise vorgenommen

Datenschutz

Die im Rahmen von Rückgaben übermittelten Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens verwendet.

• es werden nur erforderliche Informationen verarbeitet
• Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO
• technische Maßnahmen dienen dem Schutz und der Vertraulichkeit der Daten
• Anfragen zu Auskunft, Berichtigung oder Löschung sind jederzeit möglich

Kundenservice

Für Rückfragen oder Unterstützung stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

• Adresse: 2505 E WILLIAMS FIELD RD APT 1112, GILBERT, AZ 85295-0802
• Telefon: +1 (415) 349-6979
• E-Mail: garden@furninature.com
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr sowie 14:32–18:00 Uhr (CET)