Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabeanfragen nach Erhalt der Lieferung

Nach Zustellung einer Bestellung kann innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Widerruf gestellt werden.

Vor einer Rücksendung sollte zunächst eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erfolgen, damit die weitere organisatorische Abwicklung abgestimmt werden kann.

Nicht angekündigte Rücksendungen können die Zuordnung der Sendung erschweren und zu verlängerten Bearbeitungszeiten führen.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder beschädigten Artikeln bleiben hiervon unberührt.

2. Angaben zur Bearbeitung einer Anfrage

Zur Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer
• Zahlungsbestätigung oder Rechnungsnachweis
• Beschreibung des Anliegens
• gegebenenfalls Fotos oder Videos des betreffenden Produkts

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon
+1 (415) 349-6979

E-Mail
garden@furninature.com

Nach Eingang der Anfrage erfolgt üblicherweise eine organisatorische Prüfung sowie eine Rückmeldung mit weiteren Hinweisen zum Ablauf.

3. Organisation von Rücksendungen

Nach erfolgreicher Prüfung können Informationen zur Rücksendung bereitgestellt werden.

Dies kann beispielsweise umfassen:

• Rücksendehinweise
• Angaben zum Versanddienstleister
• digitale Versandunterlagen
• gegebenenfalls ein Rücksendeetikett

Die Ware sollte transportsicher verpackt werden, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.

Soweit möglich, empfiehlt sich die Nutzung der ursprünglichen Verpackung.

4. Überprüfung eingehender Rücksendungen

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine organisatorische Überprüfung der betreffenden Artikel.

Dabei können insbesondere folgende Aspekte berücksichtigt werden:

• äußerer Zustand der Ware
• Vollständigkeit des Lieferumfangs
• erkennbare Gebrauchsspuren
• Übereinstimmung mit der ursprünglichen Anfrage

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb angemessener organisatorischer Zeiträume.

5. Rückerstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung kann eine Rückerstattung eingeleitet werden.

Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb weniger Werktage nach Abschluss der internen Prüfung.

Die Rückzahlung wird grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen, sofern keine abweichenden gesetzlichen Vorgaben bestehen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

6. Ersatzlieferungen

Sofern verfügbar, kann nach erfolgreicher Bearbeitung ein Ersatzartikel versendet werden.

Die Verfügbarkeit von Ersatzprodukten richtet sich nach den jeweiligen Lagerbeständen zum Zeitpunkt der Bearbeitung.

Wenn möglich, können Informationen zur Sendungsverfolgung der Ersatzlieferung bereitgestellt werden.

7. Hinweise zu Rücksendekosten

Informationen zu möglichen Rücksendekosten oder bereitgestellten Versandunterlagen werden im Rahmen der jeweiligen Bearbeitung mitgeteilt.

Bei bestätigten Produktmängeln können organisatorische Lösungen für die Rücksendung vorgesehen werden.

Rücksendungen sollten ausschließlich entsprechend der bereitgestellten Hinweise erfolgen.

8. Verzögerungen durch externe Einflüsse

Äußere Umstände wie Transportstörungen, wetterbedingte Einschränkungen oder logistische Verzögerungen können Einfluss auf Bearbeitungs- oder Lieferzeiten haben.

In solchen Fällen werden organisatorische Maßnahmen zur weiteren Abwicklung geprüft.

9. Datenschutz bei Serviceanfragen

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgabe- oder Serviceanfragen übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Vorgänge verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) unter Einsatz technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen wie verschlüsselter Datenübertragung und eingeschränkten Zugriffsrechten.

Nutzer können im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben Auskunft über gespeicherte Daten verlangen oder Berichtigungen beantragen.

Weitere Informationen befinden sich in der Datenschutzrichtlinie.

10. Kundenservice

Adresse
2505 E WILLIAMS FIELD RD APT 1112
GILBERT, AZ 85295-0802
USA

Telefon
+1 (415) 349-6979

E-Mail
garden@furninature.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00 Uhr – 18:00 Uhr CET