Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen. Sie gilt für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben wurden, und richtet sich an Nutzer in Deutschland.

Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist nur innerhalb eines bestimmten Zeitfensters möglich und abhängig vom Bearbeitungsstatus der Bestellung.

• innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung kann eine Anfrage gestellt werden
• Voraussetzung ist, dass sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet
• sobald die logistische Bearbeitung beginnt, gilt die Bestellung als versendet

Die Möglichkeit zur Stornierung endet mit der Übergabe an den Versandprozess.

Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

In bestimmten Situationen ist eine Aufhebung der Bestellung nicht mehr vorgesehen.

• wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder übergeben wurde
• bei Verzögerungen oder Zustellproblemen aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben
• wenn Kontaktinformationen nicht korrekt angegeben wurden und dadurch Abläufe beeinträchtigt werden

In diesen Fällen kann stattdessen eine Rückgabe nach Erhalt geprüft werden.

Vorgehen nach dem Versand

Ist die Bestellung bereits unterwegs, besteht weiterhin die Möglichkeit, nach Erhalt eine Rückgabe einzuleiten.

• nach Zustellung kann innerhalb von 32 Kalendertagen eine Rückgabe beantragt werden
• nach Bestätigung beginnt die Rückerstattungsbearbeitung üblicherweise innerhalb von 1–3 Kalendertagen
• abhängig vom Zahlungsanbieter erfolgt die Gutschrift meist innerhalb von 10 bis 15 Kalendertagen
• die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa oder Mastercard)

Die genauen Abläufe richten sich nach den geltenden Rückgaberichtlinien.

Ablauf der Stornierungsanfrage

Für die Bearbeitung einer Stornierung werden bestimmte Angaben benötigt, um die Anfrage zu prüfen.

• Angabe der Bestellnummer
• Nachweis der Zahlung, z. B. Beleg oder Transaktionsbestätigung
• kurze Beschreibung des Anliegens
• gültige Kontaktinformationen für Rückfragen

Die Anfrage kann über die verfügbaren Kontaktwege eingereicht werden.

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der vollständigen Informationen erfolgt die Bearbeitung in mehreren Schritten.

• die Überprüfung der Anfrage erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Kalendertagen
• das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt
• bei genehmigten Anträgen wird die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Kalendertagen zur Bearbeitung weitergeleitet
• die tatsächliche Gutschrift hängt von den Abläufen des Zahlungsanbieters ab und kann etwa 10–15 Kalendertage in Anspruch nehmen

Bei Abweichungen von den üblichen Zeiträumen kann eine erneute Anfrage gestellt werden.

Kundenservice

Für Unterstützung bei Stornierungen oder Rückfragen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

• Adresse: 2505 E WILLIAMS FIELD RD APT 1112, GILBERT, AZ 85295-0802
• Telefon: +1 (415) 349-6979
• E-Mail: garden@furninature.com
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr sowie 14:32–18:00 Uhr (CET)